O que é atendimento ao cliente?

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Mai, 19 2022

bySarah Carvas

 Saber o que é atendimento ao cliente tem relação direta com a experiência do seu consumidor e com o relacionamento que ele vai estabelecer com a sua marca. O atendimento ao cliente pode ser resumido bem facilmente, ele é o suporte que dia empresa oferece os seus potenciais clientes.

 Aqui, estamos falando de não somente estabelecer uma relação com o propósito da venda de seu produto, mais da capacidade em que sua equipe de atendimento deve ter de parar tirar dúvidas, ouvir críticas construtivas, reclamações para que possa melhorar sua empresa, resolver os problemas relativos aos produtos e serviços adquiridos, bem como trabalhar a fim de melhorar a sua experiência.

A importância de bom atendimento ao cliente

Qual é a importância do atendimento ao cliente?

 É de grande importância um bom atendimento ao cliente, isso porque o atendimento é como se fosse o rosto da empresa, e interfere diretamente no entendimento que o público alvo tem sobre a mesma.

 Bons atendimentos resultam, por exemplo, em fidelização, divulgação natural da sua marca e no aumento no volume de vendas.

 Por outro lado, um atendimento ruim ao cliente pode comprometer a imagem da sua empresa e levar à perda de consumidores, o que, consequentemente, afeta negativamente o seu faturamento.

 É a equipe de atendimento que tem um contato mais próximo com os clientes. Tendo isso em vista, é de extrema importância dedicar-se em atender os clientes da melhor maneira possível.

 O atendimento é importante em todas as etapas desde as apresentações até o fechamento da venda e ainda mais importante pois após a finalização de compra, o atendimento desempenha um papel essencial para fidelizar os clientes e garantir que eles voltem a fechar negócio.

 A importância do bom atendimento ao cliente está muito ligada ao fato de que clientes que foram bem atendidos, fazem uma ótima propaganda da sua empresa. E assim, fazendo acontecer o famoso marketing boca a boca. E em geral, leads que chegam via indicação possuem uma melhor taxa de conversão.

 E por outro lado se o cliente tiver um atendimento ruim a propagando negativa é bem maior do que a positiva e não queremos uma má impressão de clientes que estão chegando!

O que significa atendimento ao cliente?

 E para entender de vez o conceito de atendimento ao cliente é preciso, saber também o seu significado

O Atendimento ao cliente significa ter uma boa relação com seus consumidores. Ou seja, estabelecer conversas e um contato para que assim você consiga entender a necessidade de seu cliente, esclarecer suas dúvidas, ouvir suas reclamações, entre outros pontos.

Qual é o conceito de atendimento ao cliente?

  O conceito de atendimento ao cliente liga vários fatos e um deles é entender que se trata de uma relação que uma empresa estabelece com os seus consumidores.

 É basicamente prestar todo e qualquer suporte para os consumidores de seus produtos ou contratantes dos seus serviços, eles precisam ter boas experiências em todas as etapas do seu processo de compra.

Como deve ser um atendimento ao cliente?

 Um ótimo atendimento ao cliente é aquele que supere as expectativas do seu cliente.
 Seu cliente sempre deve ter espaço para expressar suas dúvidas ou até mesmo reclamações, esclarecer todos os seus questionamentos, bem como apontar e oferecer possibilidades que melhorem a sua experiência.

 Cada dia que passa os clientes ficam mais exigentes na questão de atendimento ao cliente, principalmente agora que muitas empresas estão operando no on-line e não tem ninguém te acompanhando pessoalmente para falar sobre o produto ou sobre determinada área.

 Veja a seguir algumas dicas de como deve ser um atendimento ao cliente:

Mostre-se disposto a garantir o sucesso do cliente;
Ofereça respostas rápidas, mesmo que ainda não definitivas;
Supere as expectativas durante o atendimento;
Pense na construção de um relacionamento de longo prazo.

Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?

 Para tudo na vida existe etapas para chegar ao resultado esperado. E para cada uma delas existem práticas a serem adotadas para garantir um atendimento de qualidade.

 As principais etapas do fluxo de atendimento são:

O cliente faz a solicitação de atendimento;
Primeira resposta: entendendo a solicitação do cliente;
O atendente faz a primeira tentativa de solucionar a demanda apresentada;
Se for necessário, a solicitação é encaminhada para um nível mais especializado;
Após a solução, o atendente confirma com o cliente se o problema foi realmente resolvido;
Pede-se para o cliente responder a uma pesquisa de satisfação sobre o atendimento;
O atendimento é registrado em uma base de conhecimento.

Quais canais podem ser utilizados para prestar atendimento ao cliente?

 Existem diversos canais de atendimento ao cliente. Entre os que podem ser utilizados por sua empresa estão:

 Ponto de venda (atendimento presencial)
 Telefone
 E-mail
 Redes sociais
 Chatbots
 WhatsApp
 Autoatendimento

Melhorar o atendimento aumenta as vendas.

 Veja algumas dicas.

  A qualidade dos seus serviços ou dos seus produtos oferecidos deve ser sempre aperfeiçoado por sua empresa, isso porque é uma forma de enfrentar a concorrência e manter uma boa imagem junto ao pública.

 Essa postura também deve ser adotada para melhorar o atendimento, considerado essencial para construir uma boa relação com os clientes. Nenhuma empresa se quer consegue sobreviver em uma carteira de clientes.
 Por isso, é muito importante ter alternativas para sempre deixar seus consumidores satisfeitos.

  Quanto mais pessoas se sentirem satisfeitas com sua empresa, maiores são as chances de expandir os negócios. Pensando nisso, vamos apresentar dicas interessantes que vão ajudar uma empresa a ter um bom relacionamento com o consumidor. Confira!

       1. Procure entender o cliente

 Tente sempre entender a necessidade de seu cliente, o que ele busca em sua empresa e mostre a ele a melhor solução. Essa é uma das formas mais eficazes de conseguir fechar uma venda, quando entendemos nosso consumidor.

 Analisar o comportamento do público-alvo não é uma tarefa simples de ser feita, mas é necessária para o crescimento do negócio. Imaginar como o cliente gosta de ser tratado ao entrar em uma loja é uma maneira de priorizar a melhoria do atendimento.

 Perceber como o consumidor se comporta no estabelecimento e fazer pesquisas são outras formas de avaliar a relação dos clientes com a organização. Com base nas informações obtidas, é viável criar um padrão para atender os que entram em um estabelecimento.

 Também podem ser feitas perguntas para entender as razões que levam os clientes a escolherem os produtos de uma loja ou a optar pelos concorrentes. Os dados colhidos ajudam a traçar estratégias para tornar a empresa mais competitiva, como promoções e parcerias que rendam mais benefícios para o consumidor.

  Por exemplo, um cliente de um restaurante tem direito a um desconto de 10% quando for levar o veículo para abastecer num posto de combustível.

  Essa iniciativa, sem dúvida, vai ser muito bem recebida pelo público-alvo.

 Outra medida interessante para entender o consumidor é fazer uma pesquisa pós-venda. Nela, é possível ter uma ideia de como são avaliados o atendimento e os serviços oferecidos. Além disso, contribui para identificar erros, pensar em alternativas para aperfeiçoar o trabalho desenvolvido e estimular a compra de outros produtos.

        2. Valorize a boa comunicação

 Quando você entender o que seu cliente procura sua tarefa muda e agora você precisa mostrar a ele de uma forma que ele entenda que você tem o que ele procura, essa é parte muito difícil.

 O consumidor não gosta de ser enganado ou de receber informações equivocadas. Neste contexto, a comunicação se tornou muito relevante para qualquer empresa. A clareza, a objetividade e a transparência são cruciais para fortalecer uma marca junto ao público.

 Imagine que uma pessoa está em uma oficina mecânica e pede um orçamento para a revisão do veículo. Ao receber a proposta, não compreende os serviços que serão realizados porque foram escritos à mão e estão ilegíveis. Inegavelmente, é uma situação que prejudica a qualidade do atendimento.

 Também é necessário ter cuidado com os termos técnicos. Procure ser bastante didático com o cliente e explique cada item com calma. Se deseja ter uma boa comunicação com o público-alvo, evite as seguintes ações:

 excesso de gerúndio (estamos fazendo, estamos procurando etc.) pronunciar as palavras de forma incorreta;
 mostrar insegurança ao passar as informações;
 abusar de expressões técnicas desconhecidas pelo consumidor.

        3. Antecipe os problemas

  A falta de consideração é um dos fatores que deixam os clientes bastante chateados. O respeito e o bom senso devem prevalecer para construir uma boa relação e fortalecer a imagem do empreendimento.

 É muito ruim para uma empresa informar que uma mercadoria vai chegar daqui a uma semana, mas o consumidor vai à loja e não encontra o produto no prazo combinado. Essa situação gera motivos para reclamar do atendimento e procurar a concorrência.

 Isso poderia ser evitado caso a empresa entrasse em contato com o freguês. Um telefonema ou uma mensagem pelo WhatsApp podem ser usados para não apenas comunicar ao cliente que a mercadoria não estará na loja no tempo previsto, mas também para pedir desculpas.

 Com essa medida, a organização se mostra preocupada com o público-alvo. Além disso, conquista a confiança dos clientes e aumenta as chances de fidelização, o que é muito bom para expandir os lucros.

       4. Invista em capacitações para melhorar o atendimento

 É sempre bom lembrar aos funcionários que o cliente adora ser paparicado. Se você possui novos funcionários, o ideal é optar por um treinamento que aponte todas as medidas necessárias para ter um bom relacionamento com os consumidores.

 Caso a equipe já tenha um bom nível de experiência, é interessante promover palestras que apontem como os clientes devem ser tratados quando procuram os produtos ou os serviços da empresa.

 Ter colaboradores atualizados é uma ação importante para aperfeiçoar o atendimento. Hoje, é possível oferecer capacitações por meio de cursos a distância, em que o colaborador não precisa sair do local de trabalho. Com certeza, não faltam opções para estarem cada vez mais qualificados.

       5. Use a tecnologia para expandir os resultados

 No caso das empresas que trabalham com call center, é recomendado adotar ferramentas que permitam gravar as ligações. A medida é uma forma de monitorar o trabalho dos atendentes, verificar eventuais erros e fazer ajustes que permitam aumentar o volume de vendas.

 Com o intuito de compreender as tendências do mercado, diversas organizações estão investindo no software CRM -- responsável por fazer a gestão de relacionamento com os clientes. A ferramenta contribui para a organização e para elaborar uma boa estratégia para expandir as vendas, porque possui uma série de dados, como:

 Nomes dos atuais e dos potenciais clientes;
 E-mails dos consumidores e dos prospects;
 Preferências dos clientes;
 Ticket médio por compra;
 E data da última compra.

       6. Tenha um bom processo de contratação.

 É muito bom para uma empresa investir em treinamento e mostrar para os funcionários a importância de prestar um excelente atendimento.
 Contudo, os resultados positivos começam a ser construídos durante o processo seletivo. Isso porque a escolha dos colaboradores influi no desempenho da organização.

 Ao contar com empregados com o perfil e a qualificação adequados para uma função, uma empresa têm condições de satisfazer, com mais eficiência, as necessidades do público-alvo. Com essa postura, é possível elevar as vendas e aumentar a lucratividade -- aspectos cruciais para a manutenção do negócio.

 Com certeza, melhorar o atendimento é uma excelente forma de se aproximar dos clientes e de fortalecer a marca. Para os interessados em aperfeiçoar os serviços prestados e o relacionamento com os consumidores, a dica é solicitar cum contato agora dos nosso consultores, basta preencher o formulário.

Qual é o objetivo do atendimento ao cliente?

 Como o próprio nome já diz o atendimento ao cliente tem como principal objetivo receber e solucionar os problemas ou dificuldades dos clientes atuais e futuros da empresa.

 E também, o atendimento ao cliente e para fidelizar o cliente, transformando o vínculo de cliente e empresa em até mesmo quem sabe de grandes amigos, e mesmo que a amizade não dê certo você sempre terá um cliente satisfeito.